苏宁呼叫中心招聘简章
苏宁总部呼叫中心简介
苏宁云商集团1990年创立于南京，位列世界500强企业第485位，中国民营企业第1位，是中国最大的商业企业，品牌价值1923亿元。苏宁坚持以零售本质，形成了云商、置业、金控、体育、文创、投资六大产业协同发展的格局。
苏宁电器总部呼叫中心于2007年8月建立，负责大陆地区所有门店以及售后网点亿万会员的客户服务。以提升客户满意度为目标，依托业内首个CRM系统和3000个座席的超大全国呼叫中心，打造集团前端销售的综合型、开放型、智能型服务支撑平台，致力于为顾客提供支持个性化需求的服务产品、智能化接触渠道及高效、便捷的客户体验，满足客户多层次的服务需求。苏宁承诺365天电话、互联网、短信等服务，24小时为顾客提供专业的咨询、预约、投诉与增值关怀等服务。 
 

工作部门：苏宁总部呼叫中心
? 工作地点：南京市雨花经济开发区龙藏大道2号
? 工作岗位：客户服务方向—受理岗位、处理岗位；电销方向-客户经理
? 工作内容：
1. 通过多媒体渠道(电话、网络在线等)，满足用户在苏宁多渠道的售前、售中、售后多样化服务需求，并针对服务需求和建议予以及时受理、处理反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。
2. 针对顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理、客户资料进行建档、维护和更新。
3. 持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。
? 基本要求：
1. 学历：大专及以上
2. 熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；
3. 打字40字/分钟；
4. 实习生年龄满18周岁。
5. 男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通话标准，富有亲和力，勤学上进、吃苦耐劳。
6. 身体情况：身体健康，无心脏病精神病及家族病史，近一年内无重大手术等不适合实习的情况。
? 专业要求：
1. 写作技能：行文格式规范，语言通顺，笔迹清晰易于阅读；
2. 就读专业无限制（现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳）。
? 作息时间：
1. 班次：倒班制；（最早班次7:00开始，最晚班次00:00点，大忙期间除外）提供临时住宿。
2. 休息：轮休制；月度4-8天休息，根据业务排班。
? 薪资、福利、发展：
1． 薪资福利
（1）享受基本工资+绩效工资+工龄工资+节日福利等，多劳多得，上不封顶，平均薪资5K-9K。餐补12元/天。
（2）提供住宿，住宿条件优（独立卫生间、空调、热水器、柜子，提供被褥枕头，基础用具，自带生活用品）
（3）工作环境舒适、高规格，丰富多彩的团建活动。公司内自建健身中心，入职后免费使用。
2． 完善的人才培养、晋升机制：
（1）管理路线：储备班组长T队-主管-部长-经理（管理岗同集团晋升通路）。
（2）业务专家：初级-中级-高级-资深-首席，另公司提供平台，个人技能提升：（OJT带教、TTT讲师荣誉）。