岗位职责:
1、为客人办理入住登记手续,发放回收房卡,并按规定保存好住店客人资料。
2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
3、为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒等服务。
4、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交 通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
5、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
6、负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。
7、耐心接受客人投诉,安抚宾客并及时上报。
8、做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告前厅经理/副理。
9、按规范执行交接班事项,特殊事项须进行口头交接。
10、 做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
任职要求:
1、中专及以上学历(酒店类相关专业毕业者优先考虑),本职位可接受酒店管理专业实习生(实习期不低于半年)。
2、英语口语良好优先。
3、吃苦耐劳、品德良好、有上进心。
4、服从领导安排。